QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Si vous avez un doute à propos d'un produit, une consultation technique ou que vous avez besoin d'aide pour passer votre commande n'hésitez pas à nous envoyer un email à info@turbositr.com ou nous contacter via WhatsApp au 0034 673641203
Nous ferons de notre mieux afin de vous aider !
* Qu'est-ce que la caution remboursable de la pièce usagée ?
C'est une caution que nous prenons afin de toujours récupérer la pièce usagée (appelée aussi vieille matière) que vous voulez remplacer, dans le but de pouvoir continuer un cycle suivant du processus d'échange standard et de pouvoir reproposer une pièce à nouveau remise à neuf de la même référence.
* Quand me rembourserez-vous la caution ?
Le remboursement de la caution se fera par virement bancaire sur le compte que vous nous aurez indiqué, dans un délai de 10 jours à partir de celui où nous aurons reçu la pièce usée dans notre entrepôt, et une fois que nous aurons validé si la référence est correcte et que la vielle matière renvoyée respecte les conditions pour son avoir .
* Quels critères d'acceptabilité doit avoir ma vieille matière pour son remboursement intégral ?
N'importe quelle vieille matière (pièce usagée) doit respecter les critères d'acceptation suivants:
- La pièce doit être une pièce d'origine, de la même marque que celle que vous avez reçue, par exemple si nous vous vendons un turbo de marque Garrett, et que vous nous retournez une copie non originale, nous ne pourrons pas l'accepter, car nous ne pourrons pas utiliser cette vieille matière pour produire l'échange standard suivant.
- Être complet et sans avoir été démonté ou manipulé.
- Ne pas avoir de dommages extérieurs, chutes ou coups.
* Comment renvoyer ma vieille matière (pièce usagée) ?
Vous pouvez renvoyer votre vieille matière vous-même à notre entrepôt à cette adresse:
TURBOS ITR
POLIGONO MIGUEL SERVET NAVE 13
50013 ZARAGOZA (ESPAGNE)
TEL: 976461066
Utilisez la boite dans laquelle vous avez reçu l'échange standard afin de pouvoir renvoyer la pièce dans les meilleures conditions de protection. Si avant de renvoyer la pièce usagée vous n'avez pas encore monté le nouveau turbo ou injecteur, assurez-vous d'avoir récupéré tout ce dont vous pourrez avoir besoin pour le montage (circlips, boulons, durites, coliers etc.)
Nous pouvons aussi faire l'enlèvement de la boite nous-mêmes, pour les clients d'Espagne nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les clients en dehors de l'Espagne nous déduirons de l'avoir le montant du transport (le même que vous avez payé à l'aller).
Contactez-nous si vous voulez que nous organisions l'enlèvement nous-mêmes, par email info@turbositr.com, ou par Whatsapp 0034 673641203
* Que signifie "Commandez-le et nous l'enverrons entre 2-5 jours ouvrables (en fonction des pièces et de la production) ?
Ce sont des produits qui sont en cours de production, dont il faut terminer le processus de remise à neuf, toutes les références qui ont cette spécification sur notre page web se terminent et s'envoient généralement en 1 ou 2 jours, avec un délai maximum de 5 jours ouvrables pour son envoi.